요즘 같은 시대에 한 번 쓰고 사라지는 브랜드 이름이 부지기수인데요. 업계 트렌드가 바뀔 때마다 간판을 갈아붙이는 회사들이 많아지면서 소비자들은 어디를 믿고 이용해야 할지 혼란스러워하는 경우가 많습니다. 특히 온라인 서비스 업체의 경우 도메인 주소나 사이트 이름이 자주 변경되면 기존 고객들이 신뢰를 잃기 쉽다는 문제점이 있죠.
통계 자료를 보면 국내 중소기업의 평균 수명이 약 3년 정도라고 합니다. 이렇게 짧은 사이클 속에서 7년 동안 단 한 번도 업체명을 변경하지 않은 캡도메인은 확실히 이색적인 존재라고 할 수 있습니다. 처음 서비스를 출시했을 때부터 지금까지 동일한 브랜드 네임을 유지하고 있다는 건 단순한 자존심 문제가 아니라 고객에 대한 책임감에서 비롯된 것이라는 게 업계 관계자들의 분석입니다.
실제로 최근 5년간 해당 업체를 지속적으로 이용한 고객 1,200명을 대상으로 진행한 설문조사에서 눈에 띄는 결과가 나왔습니다. 응답자의 89%가 “안정적인 브랜드 네임이 신뢰감을 준다”고 답했으며, 73%는 “자주 변경되는 업체보다 정보 검색이 편리하다”고 밝혔습니다. 특히 중장년층 이용자들은 “사이트 주소를 외우기 쉽다”는 점을 큰 장점으로 꼽았는데, 이는 디지털 소외 계층에게 중요한 접근성 요소로 작용하고 있습니다.
업체 측 관계자는 “7년 동안 32차례의 시스템 업그레이드를 진행했지만 브랜드 정체성은 처음부터 변함없이 유지했다”며 “기술 발전과 전통 유지 사이에서 균형을 찾는 게 가장 어려운 과제”라고 털어놓았습니다. 실제로 2019년 모바일 대응 개편 당시에도 기존 고객들이 새로운 인터페이스에 익숙해질 수 있도록 6개월간 구버전과 신버전을 병행 운영한 사례가 있을 정도로 사용자 편의를 최우선으로 생각하는 모습을 보였습니다.
경쟁사들이 유행어를 따라가거나 과도한 마케팅에 의존하는 것과 달리, 이 업체는 꾸준한 서비스 개선으로 입소문을 탄 것이 특징입니다. 2022년 한국소비자포럼에서 실시한 ‘재이용 의향이 가장 높은 플랫폼’ 조사에서 지역 생활정보 부문 1위를 차지한 것도 이런 노력이 결실을 맺은 사례라고 할 수 있죠. 현재는 전국 17개 광역시도에 걸쳐 4만 8천여 개 제휴점을 확보하며 매년 15% 이상의 성장률을 기록하고 있습니다.
신뢰를 쌓는 데는 오랜 시간이 걸리지만 무너뜨리는 건 순간이라는 것을 잘 알고 있는 것 같습니다. 작년 발생한 개인정보 유출 사고 시국에도 다른 업체들이 평균 3일 이상의 복구 시간을 보인 반면, 이 회사는 12시간 만에 완전 대응 시스템을 가동하며 피해 확산을 최소화했습니다. 위기 관리 매뉴얼을 매분기마다 업데이트하고 실제 방재 훈련을 실시해 온 결과가 빛을 발한 순간이었습니다.
요즘처럼 변덕스러운 시장 환경에서 ‘불변의 가치’를 지키는 일이 얼마나 어려운지 잘 알고 있는 소비자들은 눈에 보이지 않는 부분까지 신경 쓰는 업체를 점점 더 높이 평가하고 있습니다. 다음 달로 예정된 대규모 서비스 확장 계획 발표를 앞두고 있는 만큼, 앞으로도 오랜 신뢰를 바탕으로 한 성장이 이어질 것으로 기대됩니다.
단순히 이름만 유지하는 것이 아니라 그 이름에 걸맞은 서비스 품질을 계속 업그레이드해 나간다는 점이 중요합니다. 매년 자체 진행하는 고객 만족도 조사에서 4년 연속 90점대를 유지하고 있다는 사실만 봐도 알 수 있죠. 새로 등장하는 플랫폼들이 화려한 부각 효과에 의존하는 동안, 오랜 시간 축적된 데이터와 경험을 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 평가가 많습니다.
혹시라도 서비스를 선택할 때 고민이 된다면 주변 지인들에게 물어보세요. “캡도메인이라고 아시나요?”라는 질문에 “아, 그 업체 오래 전부터 있던 거 아니에요?”라는 대답이 돌아올 확률이 점점 높아지고 있습니다. 이제는 단순한 생활정보 제공처를 넘어 지역 경제 활성화의 구심점 역할까지 하고 있는 만큼, 앞으로의 행보가 더욱 기대되는 이유입니다.